如果通過追求愉悅的用戶體驗，一個功能可靠和可用性產品的最終目標被丟失，那么它可能值得重新評估設計目標。
愉悅的用戶體驗指的是用戶在與設備或界面交互時可能產生的任何積極情緒影響。從表面上看，這個定義似乎相對簡單且容易理解，但在實踐中，識別愉悅的用戶體驗可能是復雜的，因為它通常不是顯式地表達。量化和研究真正讓用戶體驗愉悅的東西是有挑戰性的。
愉悅的用戶體驗是值得設計師花時間和關注的一個目標嗎？為了解決這個問題，我們必須首先了解用戶需求的層次結構，以及它如何影響用戶體驗。
一、用戶需求的層次結構
馬斯洛在他的情感設計一書中描述了一種用戶需求的層次結構。他認為，只有在更基礎的(如功能和可用性)完成之后，才能實現更好的需求(比如在金字塔的最頂端)。
例如，一個不實用的漂亮應用程序(也就是說，它沒有任何有用的用途)將不能滿足用戶的基本需求。因為它缺少一個功能，它的美學品質將會被忽視。因此，盡管它本身可能很漂亮，但用戶可能不會記住任何關于用戶體驗的東西。首先，產品必須在得到其他任何轉化之前，滿足需求，并且是有用的。
在另一個層面上，功能界面并不總是像預期的那樣可靠，不管它有多漂亮，它仍然會讓用戶不滿意。只有當產品具有功能性、可靠性和可用性，用戶才能感受到體驗中令人愉悅的方面。簡而言之，只有當產品可用時，用戶體驗才會令人愉悅。
二、表層和深層的喜悅
一旦實現了功能可靠性和可用性的基礎，就可以追求愉悅的用戶體驗。當用戶與界面交互時，會有兩種類型的樂趣：表面的愉悅和深度的愉悅。
1. 表面的愉悅是局部的，通常很大程度上來自于隔離的接口特性。
例如，下面的每一個特性都可能產生表面上的愉悅：
動畫
觸覺過渡或手勢命令
預期設計
與文案相關的高分辨率圖像
語音交互
這些類型的UI元素常常是一種巧妙的設計，如果底層產品不夠完美的話，它們可能會有一些潛在的問題。然而，當有效的時候，這些特性可以產生愉悅的用戶體驗。
2. 深度愉悅是整體的，一旦滿足了所有用戶的需求，包括功能、可靠性、可用性和愉悅性，就會實現。
用戶在網站上的體驗可能很差，但偶爾也會感到表面上的樂趣。只有當用戶達到“流”狀態時，才會產生深度的愉悅——即，沉浸在工作效率中，而不會對主要任務分心。當需要時，它會精確地把所有正確的工具都賦予網站，而不會妨礙網站進行交互。
并且，體驗過深度愉悅的用戶將更有可能向朋友推薦產品或服務，成為熱情的回報用戶。
通過流線型的訪問流程和減少的痛點，可以達到最佳的效果。它意味著構建一個可以按照預期或更好工作的產品，并在合適的時間和地點滿足用戶的需求。
雖然內心的喜悅并不像表面上的喜悅那樣“明顯”，但建立這個基礎是追求快樂的最重要的一步。如果我們在沒有獲得良好的用戶體驗的情況下嘗試界面交互，我們將可能會失去投資回報(ROI)——把時間和資源投入到那些不會真正產生影響的功能上。
如果您的產品或服務缺乏基本的功能和可用性，令人愉快的特性可能無法為您的用戶提供任何可持續性的好處。
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