Web表單設計原則責任編輯 :李飛 文章來源 :星翼創想(aberdeenanguscattle.com) 發布時間 :2012-02-11 閱讀次數:3935
你是否曾為表單設計感到過沮喪或不知所措呢？接下來三篇文章，希望能徹底改變你的看法，真正愛上Web表單設計。首先感謝Luke Wroblewski的幫助，讓我有機會細心品味設計表單的樂趣。總體來說，Web表單主宰著結算、注冊和數據輸入。每天eBay、Taobao上的大量物品主要通過出售物品（Sell Your Item）表單售出；MySpace、Facebook等超過幾億的用戶都是通過Web表單加入網站社區的；YouTube、Youku通過上傳視頻（Upload Your Video）表單收集了大量視頻。這一切都給我們創造了很多接觸Web表單的機會，Web表單常常是漫長旅途的最后一步，也是最重要的一步。
你會設計表單嗎？
以上為Yahoo的注冊表單,我們可以大體觀察出三個主體元素:標題、數據、動作。它們是組成表單的基本元素，過多的修飾表單或過多無用信息會給用戶帶來更多的思考與厭惡。有時用戶會覺得表單很討厭，想做的是投票、申請工作、在網上買書、加入小組或從近期購物中拿到折扣等，但表單卻給用戶帶來了麻煩，妨礙了他們。
大多數表單是“由內而外”（Inside Out）而不是“由外而內”（Outside In）設計出來的。舉個例子：如果誰想成為網站的會員，網站就會跳出表單要求用戶提供用戶名，密碼，電子郵箱等。這就是“由內而外”的設計，多數用戶不會認為享受網站服務與填寫討厭的表單有什么必然關系。同時，“由外而內”的設計意味著以組織或者網站外部人的角度來看待事務。這時候項目成員需要以用戶的視角來討論表單的設計，目標是讓用戶輕松地完成填寫。讓表單以某種隱形平衡方式存在，但又能保證系統和用戶都獲得想要的東西。
在電子商務、社交互動、生產力網站里，我們發現表單阻礙著用戶需求和商業目標，表現為：
■人們從電子商務網站購買需要的商品，而結算表單阻礙著交易雙方。
■人們加入社交網站與朋友聊天或分享內容，從增加用戶基數與活躍度方面說，阻礙雙方的是注冊表單和聯系表單。
■人們希望基于互聯網的生產力工具，創造高效協同工作，當公司要增加網站內容，增加了用戶的時間，表單再次阻礙了兩者。
Web表單設計在支付和注冊環節，會起到至關重要的中介作用。2004年人機交互（Computer Human Interaction, CHI)大會有篇論文題目為“創造用戶體驗商業案例的過程”，作者是eBay用戶體驗和設計團隊。他們搜集可用性數據、客戶支持紀錄、網站日志和網絡慣例，提出表單重新設計的建議。當時這個項目對eBay注冊表單產品線產生了積極的影響，并成為評估和資助設計項目的范本。
通過逐頁畫出整個流程，同時配合說明用戶離開和最佳實踐分析的網站點擊數據，下面我們分別分析每種數據的意義：
可用性測試 目的在于可獲得寶貴的定性與定量數據。
■錯誤或問題的數量或位置；
■錯誤或問題的嚴重程度；
■完成率；
■完成整個表單或部分表單的時間；
■滿意度評分；
■任務主觀評論。
實地測試 從人種學角度觀察，人們在不同環境中，與表單的互動方式情況。
■訪問表單要求填寫信息的來源：文檔、軟件和人等；
■表單填寫環境：吵鬧的辦公室和小監視器等；
■任何說明表單完成或錯誤率的額外情境。
客戶支持 通過客服或訪談等，了解用戶使用表單時發現的問題，有利于分離和解決問題。
■報告最多的問題；
■解決報告問題的常見辦法；
■問題報告人的統計信息；
■問題報告人所使用的操作系統及其瀏覽器設置。
網站追蹤 表單可用追蹤任意數量的有用量化指標。
■完成率；
■如果表單未完成，人們是在哪個位置放棄填寫表單的；
■人們訪問表單的方式；
■已使用哪些表單元素；
■已輸入哪些數據；
■瀏覽器和操作系統信息。
眼動跟蹤 記錄用戶如何理解表單的表現形式，可用于解釋復雜的地方。
■人們在表單上看到了什么；
■眼球固定次數：解析表單所花的努力；
■眼球固定時間長度：看每個元素所花費的時間。
Web慣例 調查表單設計問題的共同解決方案可提供寶貴見解。
■設計問題的獨特解決方案；
■網上通用的模式。
觀察用戶如何完成表單，或者利用現成的網站分析軟件監測網站日志，也可以得到大量有用的觀測信息。
雖然很難設計出優秀的表單，很多時候都是“視情況而定”，但是通過考慮表單的設計因素，也就是以下我們所說的，找到適當解決辦法的原則和模式，可以設計出不錯的表單。閑話少敘，針對互聯網表單設計，原則如下：
■盡量減少痛苦－用戶不在意之前是什么，更在意之后能得到什么，讓過程盡量簡潔快速。
■說明填寫完成路徑－表單應該有清晰的提示或幫助用戶，告訴他們如何能快速完成目標。
■考慮情境－表單并非獨立存在，它們都是更廣泛情境（受眾群體、應用、業務）的組成部分，這些情境決定如何使用表單。
■確保一致溝通－表單是用戶與公司溝通的中間人，多個團隊參與對話，但最后表單只能傳達一種一致的聲音。
賈里德·斯普爾曾經有一個經典案例：修改按鈕為網站年收入增加3億美元。粗聽起來好像是天方夜譚的事情，但是它確實是事實。良好的設計如何能為商業創造價值，這是設計團隊一直在思考的問題。有一點是可以肯定的，我們用客觀的數據與嚴謹的實驗，去證明我們設計原則與設計模式，讓它們的設計價值最大化，達到為商業創造價值的目標。
你會構建表單組織嗎？
面對優秀表單設計，人們能夠不費吹灰之力就能填完表單，這里有視覺與交互設計考慮因素對表單的影響，但更重要的因素是表單的內容及組織方式。以下是經過多年的設計實踐我們能得到的一些原則：
■應當花時間評估表單中的問題。應當提高警覺，去除一切不必要的問題。
■表單所提問題（標簽）應當盡量簡潔。
■如果人們會誤解簡潔標簽，應當尋找使用自然語言的機會，澄清表單要求人們回答的問題。
■表單所提問題來自多個不同人或部門，應當確保表單統一口徑。
■可以將表單內容組織成邏輯組，有助于瀏覽和完成填寫。
■如果可能，應當以對話形式構建表單。主題間的自然間斷有助于組織表單。
■如果表單可自然分成若干主題，一個網頁可能就足夠組織表單。
■如果表單包含大量問題，同時有若干主題，可能需要多個網頁來組織表單。
■如果表單包含大量問題，而只和一個主題相關，一般需要一個較長網頁來組織表單。
■可以考慮在表單填完之后提出可選問題。可能會比在初始表單中就提出這些問題能獲得更多答案。
■可以考慮采用Web慣例調查發現特定類型網站如何組織表單。
■應當采用最少的必要視覺信息來區分內容組。
■英文網站首字母應當大寫，使內容組更容易瀏覽。
Effortmark公司可用性顧問，卡羅琳·賈勒特說：“先考慮人，在考慮像素。”開始設計前要思考一個問題：用戶真正關心什么？設計師在關注像素的同時可能忽視了人因因素-比如標簽末端是否需要放置冒號等微妙細節。用戶真的不關心冒號。其實用戶真正關心的是問題的內容和為何要問這些問題。從了解用戶開始，并了解你的公司搞清楚為什么表單要這么設計？是用戶關心的關系點問題么？“保留，刪減，延遲，解釋”形成更好問題的四大策略，同時，多種視角的平衡用戶需求與商業需求。
你還應該注意哪些表單設計細節？
設計表單時要注意細節問題的處理，比如：表單的命名、起始頁、清晰的瀏覽線、注意力分散最少、進程指示、Tab鍵跳轉等。其實還有一點就是讓用戶知道完成表單的路徑。
■確保表單名稱符合人們的期望，并簡潔解釋每個表單的用途。
■如果表單需要時間或者查詢信息才能填寫，可以采用起始頁來設定人們的期望。
■由始至終采用清晰瀏覽線和有效視覺步伐來引導人們，確保說明清晰的填寫完成路徑。
■對于關鍵任務表單，比如結算表單或者注冊表單，應當去除會分散注意力的部分、任何導致人們放棄填寫的鏈接或內容。
■如果表單分為多個已知的有序網頁，可以采用進程指示來傳達范圍、狀態和位置等信息。
■如果表單沒有清晰的有序網頁，不要采用進程指示，應當采用更籠統的進程指示，而不要設置錯誤期望。
■設計表單布局時，應考慮使用Tab鍵的“跳轉”體驗。
■采用“tabindex”HTML屬性來控制表單的跳轉順序。
Oracle可達性主管，彼得·沃勒克說：“對許多殘障用戶而言，表單的設計可達性尤其重要。可達性的核心是可用性。例如，如果網頁不能使用或者無法開始，可達性首先需要“超級設計”（Uber-design)。包括：超級減少痛苦、超級明示完成路徑、超級考慮情鏡、超級確保一致溝通。同時可以遵循W3C制定的互聯網內容可達性指南（WCAG)和美國采購法508章的最佳可達性指南。
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