用戶思維，顧名思義，就是“站在用戶的角度來思考問題”的思維。或者更廣泛地說，就是站在對方的角度、換位思考。
在產品設計領域，具備用戶思維至關重要。
馬化騰說過，“產品經理最重要的能力是把自己變傻瓜”，周鴻祎也提出“一個好的產品經理必須是白癡傻瓜狀態”。
產品經理能夠隨時將大腦從“專業模式、專家模式”切換到“用戶模式”或者“傻瓜模式”，就是用戶思維的體現。要能忘掉自己長久以來積累的行業知識，以及有關產品的嫻熟操作方法、實現原理等背景信息。
除此之外，用戶思維在市場營銷以及生活工作當中，也是同樣重要。如果沒有把握好用戶思維，就會造成種種不良后果。
下面，我們分別通過一些案例，來看看產品思維在“產品設計、市場營銷、日常生活”當中的體現。
用戶思維的體現
產品設計領域
案例：空氣凈化器的用戶思維缺失，導致凈化無效。
飛利浦有一款空氣凈化器，購買時會隨機器附帶四層濾網。但這四個濾網并沒有分開包裝， 而是提前安裝在機器中。
這樣，用戶拿到設備后，很自然地直接插上電源打開開關，就認為開始工作了。殊不知由于那四層濾網的塑料封套沒有拆除，根本起不到凈化效果。
機器工作時也不會檢測到這個問題，導致很多用戶使用幾個月后更換濾網時才發現的。
盡管設計者也做了告知工作：他們在電源插頭上粘貼了一個小小的黃色標簽，并在產品使用說明書上提示用戶要先拆除濾網塑料封套才行。但問題是，那個小小的黃色標簽用戶很容易忽略，也很少有人是先仔細閱讀說明書后，才開始使用產品。
這就是用戶思維不足，而導致用戶體驗出問題的典型案例。
市場營銷領域的體現
案例1：硬廣投放中的用戶思維
黎萬強在其暢銷書《參與感》中，提到一個硬廣投放的案例。
2013年5月份，小米計劃在當時的GMIC互聯網大會上為小米手機投放廣告，他們先后設計了好幾個版本，但最后投放的是圖中這則廣告。
從設計角度來看，小米的廣告非常簡陋，而并排放置的另外三個廣告明顯是“精心設計”的。可是，他們基本上什么都看不清，算是無效廣告！
盡管這四個廣告物料的尺寸都很大，但由于是懸掛在現場入口通道的頂部，距離與會者很遠，字太小的話，什么都看不見。加之大家都是匆匆走過，看不清的話，根本不會駐足研究。
所以，沒有用戶思維，信息不夠簡練、設計不夠醒目的話，廣告投放的錢就白扔了。
日常生活當中的體現
案例1、沒有用戶思維的旗幟和招牌。
在習大大訪問德國期間，國內某大學的德國校友會代表列隊熱烈歡迎。
在大家打出的藍色旗子上，“德國校友會”五個大字非常醒目，但學校名稱的這個關鍵信息卻小得看不見。
試想下，即使當天現場報道的鏡頭掃到了歡迎隊伍，甚至習大大本人也注意到了他們。但很可惜，只能知道是“德國校友會”，卻不知道是哪個學校的。
用戶思維很難把握的原因
由上面這些例子可以看出，用戶思維把握不好會引發很多問題。
不少問題在事后看來起來似乎非常幼稚、不可思議，但這卻是事實，而且還很常見。
為什么會這樣呢？原因是，擁有用戶思維是一件很難的事情。
下面，我們從三個方面來分析背后的原因。
知識的詛咒
知識的詛咒（Curse of knowledge）這個概念來自Journal of Political Economy的一篇論文，指的是人一旦獲得了某一知識或經驗，就很難體會沒有它的感覺了。
美國斯坦福大學做過一個“擊節者和聽猜者”的心理學實驗，讓人能深切地感受到了知識詛咒的效應。
在這個實驗中，受試者被分成兩組，分別扮演“擊節者”和“聽猜者”。擊節者拿到一份歌曲名單，上面列有包括《祝你生日快樂》和美國國歌《星條旗永不落》等25首受試者耳熟能詳的歌曲。擊節者任意選定一首，然后在桌子上用手指把歌曲的節奏敲出來，聽猜者則根據敲擊的節奏來猜出歌名。
由于這些歌曲太熟悉了，所以擊節者事先預估猜中的概率大概有50%。然而，實際測試了120次后，聽猜者只猜對了3首，成功率僅為2.5%。預估與實際情況差距如此之大，原因在于，擊節者敲擊節拍時，腦中難免同時響起歌曲的旋律。而聽猜者感受不到任何旋律信息，他們只聽到了一串不連貫的敲擊聲，就像看到聽到滴滴答答的摩斯電碼一樣，絲毫不知道那是什么。
正是由于知識詛咒的廣泛存在，使得產品的設計者、活動的組織者很難設身處地地去設想用戶是如何理解和使用產品的。
因為他們對于產品的細節太了解了，所以不會存在理解偏差和使用上的錯誤。但用戶不是這樣的，用戶并不了解這些信息，所以導致了類似“飛利浦空氣凈化器濾網封套未拆封導致凈化無效”這種問題的發生。
人性的影響
我們要深刻地認識到，人普遍是缺乏耐性的。
這是因為，每個人每天接觸到的信息和產品成千上萬，所以不可能對每一個都仔細觀察、反復研究。要不然，還沒干正事，精力已經消耗殆盡了。
因此，對于街邊小飯館，如果路過的時候不能了解到這家店是賣什么的，那么大家只會把你忽略。極少有人會進去詢問，除非遇到“前不著村后不著店”的特殊情況。
與之類似，當人們路過廣告牌時，如果他一眼掃過去沒看清，也是不會駐足仔細端詳、看個究竟的。
同樣，人們買到任何一個產品，小到手機、空氣凈化器、洗衣機、電飯鍋，大到汽車、房子（你別感到意外，房子也是有使用說明書的），大部分人都是憑直覺直接上手，而不是先仔細研讀一遍說明書。只有在遇到問題時，一部分人才會想到看說明書——在這種情況下，大部分人還是喜歡圖省事，打客服電話詢問。
此外，如果你的產品和營銷頁面加載速度慢、需要填寫的信息太多，用戶也是沒耐心的，他們會直接放棄。
正是因為沒耐心、圖省事、喜歡走捷徑，才會導致沒有按照設計者預想的那么仔細、認真地研讀提示和說明，進而出一些差錯。
測試的缺失
在產品研發流程中，測試環節一般都不可或缺，而且都做得比較扎實。但在營銷和生活當中，測試就很不充分，甚至是缺失的。
上面提到的“巨幅廣告投放”、“校友會歡迎旗幟”等案例，如果能在現場測試下，就會避免錯誤的發生。
那如何掌握用戶思維？
在分析完用戶思維難以把握的原因之后，我們再來看看對策。可以從如下幾方面來著手：
時刻保持警醒，心里想著用戶
首先，在內心深處，要建立這樣一種認知：無論我們多么地資深和老練，無論我們做哪個行業、處在什么崗位，我們都要在內心當中承認和謹記，我們的思維和用戶思維是有差別的，并對用戶和用戶思維，保持謹慎、警惕、敬畏。
在產品設計、運營推廣等各個環節，要去反思是否真正體現了用戶思維，心里是否時刻裝著用戶。
到生活當中去，不斷提高用戶思維
用戶思維不是天生就具備的，也不是一時半會就能完全掌握的。這不但需要在日常工作當中慢慢提高，更要在日常生活當中，隨時隨地觀察和思考，仔細體會和分析某個產品和業務設計得是否得當，是否體現了用戶思維。
正所謂，臺上一分鐘、臺下十年功。為什么要強調“功夫在平時、在日常生活當中鍛煉”呢？
因為只有在那個時刻，你是作為用戶來使用別人設計和提供的產品或者服務的。在那一刻，你不是設計者，所以就沒有了知識的詛咒，也不會太過于耐心。只有這樣，才是在體會真實的用戶思維。
比如，我們看一個加油站賣礦泉水的例子。當你開車去加油站的時候，會留意到加油機旁邊堆著很多成箱的礦泉水，工作人員也會順便推銷。那你有沒有想過，為什么要在這里賣礦泉水？其實，稍加分析，你就會理解到，在加油站銷售成箱礦泉水，正是用戶思維的體現。
為什么呢？首先，車主有成箱采購礦泉水的需求。在加油站，精準用戶成群結隊地找上門來了。其次，在路邊便利店或大超市等其他場景下，采購水不方便。要么當時沒開車，要么車停得比較遠，扛一整箱水過去很麻煩。可見，只有在加油站的時候，銷售場景最為完美——商品與消費者、商品與車輛近在咫尺。
到產品當中去，在各種場景下使用
如果大家只是坐在辦公室當中設計產品，自己卻不怎么用，那是非常容易出問題的。而且，不光要經常用，而且要到各種各樣真實的場景中去使用產品。
這里，舉一個導航產品的例子。我們知道，在前幾年，導航軟件要提示駕駛員在前方路口右轉，都是類似這樣進行語音提示：“前方500米紅綠燈路口右轉”。這個提示聽起來很明確，距離和方向都告知了，對于駕駛員來說應該沒問題。但當你實際開車的時候就會發現，你很難準確地判斷是否行駛到了“500米”處。很可能在只走到300米處的時候，你就錯誤地提前右轉了。
因此，現在的提示語大都改成了“前方500米第二個紅綠燈路口右轉”，并且，在你經過第一個不應該右轉的路口時還會提示“正在經過第一個紅綠燈路口”。這樣周密體貼的設計，你基本上就不會走錯了。
到用戶當中去，多調研、多回訪
產品經理和公司管理者要多使用、多體驗產品，但畢竟人數有限，無法窮盡所有用戶的所有場景。因而，需要時刻關注廣大用戶使用產品的情況，多做用戶調研和電話回訪。只有這樣，才能準確把握用戶思維。
這里談一個有關手機安全產品的用戶需求選擇的例子。
現在如果問你，在“支付安全、清理加速、騷擾攔截”等手機安全的幾個需求當中，你覺得哪個最重要？估計很多人都不假思索地選擇“支付安全”，很多安全產品的研發人員、市場運營人員也是這么選擇的。
的確，這個選擇在常識和邏輯上都無懈可擊。畢竟，手機丟錢這事肯定比其他幾個重要多了。但當我們親自去到全國各地，與各行各業的數百名用戶交流、調研之后，卻得到了一個驚人的結論——“清理加速”更重要！主要有如下幾方面的原因：
手機丟錢這件事極少發生，而“速度慢、存儲空間不夠用”隨時在困擾著用戶。
用戶不覺得安全軟件能比支付工具本身更有保障能力。
靠人不如靠己，用戶都有自己的防范妙招。有的人只綁定一個余額很少的銀行卡，有的人只在iPhone上使用支付軟件，且從不安裝其他軟件、不連接任何公共WiFi。
可見，如果不是親自面對面地交流，我們是不可能具備這樣的用戶思維的。除了做用戶調研，事后電話回訪也很重要。
結語
從上面的諸多案例和深入分析可以看到，掌握用戶思維非常重要。用戶思維不僅體現在產品設計和營銷策劃中，而且貫穿著日常生活的方方面面。
首先，我們要認識到，掌握用戶思維的確很難，這是由這幾方面的原因造成的：
知識的詛咒：人一旦獲得了某種知識或經驗，就很難體會沒有它的感覺了。
人性的影響：人們普遍是沒有耐性的，所以會憑直覺、下意識做判斷。
測試的缺失：測試不充分或者缺失，導致問題最終發生。
其次，盡管這事很難，但我們還是有辦法，慢慢修煉我們的用戶思維能力：
時刻保持警醒：心里始終裝著用戶，并始終承認我們與用戶想的有差別。
到生活當中去：在生活當中，站在用戶的角度仔細觀察、認真思考，不斷磨練用戶思維。
到產品當中去：要經常使用自己的產品，并走出辦公室去到各種場景下檢驗。
到用戶當中去：多做用戶調研和回訪，了解用戶的真實想法。
只有這樣，才能深刻地理解用戶思維，并逐步掌握用戶思維。只有這樣，你才能做到不脫離用戶，在產品和營銷取得成功。
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