直搜索引擎是網(wǎng)站/APP里提供的搜索窗口，讓用戶(hù)通過(guò)搜索關(guān)鍵詞就直達(dá)目標(biāo)內(nèi)容。上一篇文章中已經(jīng)做過(guò)簡(jiǎn)單解釋?zhuān)⑶覐囊鬃x性角度闡述了其三個(gè)應(yīng)用階段。
此篇文章則詳細(xì)講述用戶(hù)在應(yīng)用垂直搜索引擎過(guò)程中給企業(yè)帶來(lái)的數(shù)據(jù)價(jià)值，甚至可以說(shuō)很多企業(yè)忽略的用戶(hù)搜索行為價(jià)值。
“熱搜”不是微博專(zhuān)有，企業(yè)應(yīng)據(jù)此“審時(shí)度勢(shì)”
先來(lái)說(shuō)一說(shuō)“熱門(mén)搜索詞”（簡(jiǎn)稱(chēng)“熱搜”）的價(jià)值。
微博熱搜大家耳熟能詳，而只要使用微博的人應(yīng)該都會(huì)點(diǎn)擊當(dāng)下的“熱搜詞”進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容查看，這就是熱門(mén)搜索結(jié)果所展現(xiàn)的引導(dǎo)魅力。
對(duì)于每個(gè)網(wǎng)站而言，無(wú)論是電商還是資訊又或是視頻，用戶(hù)通過(guò)搜索直達(dá)需求都是常態(tài)。而一段時(shí)間內(nèi)用戶(hù)搜索次數(shù)最多的詞語(yǔ)便構(gòu)成了“熱搜詞”。對(duì)于電商網(wǎng)站而言，“熱搜”是商品；對(duì)于資訊網(wǎng)站而言，“熱搜”是媒體內(nèi)容；對(duì)于視頻網(wǎng)站而言，“熱搜”是視頻。雖然不同的網(wǎng)站內(nèi)容，“熱搜”背后的內(nèi)容屬性不盡相同，但是都能反映網(wǎng)站用戶(hù)的大熱需求。
而此時(shí)企業(yè)就可以根據(jù)當(dāng)下“熱搜”進(jìn)行內(nèi)容的排布，提前增加某個(gè)商品的數(shù)量，不至于“無(wú)貨”，也可以增加內(nèi)容的露出頻次，或者改變內(nèi)容的展現(xiàn)位置提高用戶(hù)的查找效率。
目前，“熱搜”解決個(gè)性化推薦冷啟動(dòng)環(huán)節(jié)的有效辦法之一，此文暫不做展開(kāi)說(shuō)明。
“上升/下降最快”搜索詞反映潛在趨勢(shì)
“上升/下降最快”搜索詞就是一段時(shí)間內(nèi)用戶(hù)搜索次數(shù)上升/下降幅度最大的詞。相較于“熱搜”詞，“上升/下降最快”搜索詞更能反映搜索的趨勢(shì)和走向，也更能指導(dǎo)企業(yè)預(yù)置運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。
面對(duì)“上升最快”搜索詞，企業(yè)可以快速對(duì)該相關(guān)周邊內(nèi)容進(jìn)行運(yùn)營(yíng)安排，增加露出，提高點(diǎn)擊；而對(duì)于“下降最快”搜索詞，企業(yè)則可以減少其露出甚至在一定時(shí)候快刀斬亂麻。對(duì)于資訊類(lèi)企業(yè)而言，這兩個(gè)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)更是尤為重要，因?yàn)闋可娴健睍r(shí)效性“的內(nèi)容都不是小事。
“搜索無(wú)果詞”亦當(dāng)重視，“亡羊補(bǔ)牢”留住用戶(hù)
如果“熱搜”是對(duì)企業(yè)有運(yùn)營(yíng)價(jià)值的搜索數(shù)據(jù)，那么“搜索無(wú)結(jié)果詞”（簡(jiǎn)稱(chēng)“無(wú)果詞”）的作用可與之比肩。
試想一下用戶(hù)搜索的動(dòng)因，必定是從搜索結(jié)果中找目標(biāo)物且用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)站里可能會(huì)有該類(lèi)內(nèi)容。如果搜索后卻沒(méi)有相應(yīng)的搜索結(jié)果，用戶(hù)體驗(yàn)可想而知。除非是壟斷企業(yè)，否則用戶(hù)“倒戈”競(jìng)品的速度可能也就是在百度搜索競(jìng)品的時(shí)間。
因此，企業(yè)應(yīng)該十分重視用戶(hù)在搜索后的“無(wú)果詞”，因?yàn)樗g接反映了用戶(hù)求而不得的需求。此時(shí)，企業(yè)可以進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的查缺補(bǔ)漏，保證用戶(hù)再次搜索時(shí)的滿(mǎn)足感，“亡羊補(bǔ)牢，猶未晚也”。
“低點(diǎn)擊率”搜索結(jié)果的存在是否雞肋
“低點(diǎn)擊率”搜索結(jié)果類(lèi)似于“生意不好的飯店”，就是在為用戶(hù)所呈現(xiàn)的搜索結(jié)果中不被人點(diǎn)擊的那幾家。造成搜索結(jié)果點(diǎn)擊率不高的原因可能是：
質(zhì)量真的不高，一眼望去不能解決用戶(hù)的需求；
位置真的不好，就像百度搜索結(jié)果中，我們可能只會(huì)看前五條或前十條。
如果是原因1，企業(yè)就需要調(diào)整搜索算法，把點(diǎn)擊率低的搜索結(jié)果所在展現(xiàn)位置移后，從而提高用戶(hù)對(duì)搜索結(jié)果的滿(mǎn)意度。以一個(gè)閱讀網(wǎng)站為例，用戶(hù)搜索“重生”后，搜索前十的結(jié)果中，一本名為《重生之×××》的點(diǎn)擊率很低，則可以調(diào)整此書(shū)的位置，甚至放棄對(duì)于此書(shū)的其他運(yùn)營(yíng)，因?yàn)闆](méi)有流量?jī)r(jià)值，更無(wú)從談起付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
用戶(hù)更傾向“銷(xiāo)量排序”還是“價(jià)格排序”
此數(shù)據(jù)表面上更適用于電商企業(yè)，因?yàn)殡娚叹W(wǎng)站的產(chǎn)品具備價(jià)格和銷(xiāo)量雙重要素。如果是資訊類(lèi)網(wǎng)站，可能就是“按時(shí)間排序”；視頻網(wǎng)站就是“按播放量排序”、“按時(shí)間排序”。但都同屬于用戶(hù)篩選的行為數(shù)據(jù)。
此處就以電商網(wǎng)站來(lái)做說(shuō)明。
用戶(hù)按照“銷(xiāo)量排序”進(jìn)行篩選，說(shuō)明用戶(hù)更關(guān)心商品的銷(xiāo)量，商品購(gòu)買(mǎi)時(shí)更多考慮大眾的選擇。用戶(hù)按照“價(jià)格排序”進(jìn)行篩選，說(shuō)明用戶(hù)對(duì)于商品價(jià)格更為敏感。企業(yè)可以通過(guò)對(duì)用戶(hù)篩選的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)搜索結(jié)果的默認(rèn)排序進(jìn)行合理展現(xiàn)，減少用戶(hù)操作次數(shù)，提高用戶(hù)體驗(yàn)。
總結(jié)
此次對(duì)于用戶(hù)搜索行為的數(shù)據(jù)價(jià)值主要從三方面展開(kāi)：
熱搜詞；
上升/下降最快；
搜索無(wú)結(jié)果詞；
低點(diǎn)擊率搜索結(jié)果；
用戶(hù)篩選行為。
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