移動設備應用,可能在各種環境中被使用。而使用場景的區別很容易被我們忽視,造成用戶覺得產品用起來不順手,沒有滿足用戶所需。
這些微小的不滿意,在App產品種類豐富,走向同質化的今天,可能是致命的。提升順手的感覺,甚至帶來驚喜,正是差異化的一個方面。正所謂:人無我有,人有我優。
一、為什么要進行場景設計?
我們需要針對不同場景進行設計優化,分析主要的場景情況,在過程中了解用戶痛點、發現新需求,使用戶感覺獲得更好的體驗。除了做優化,場景化設計更重要一點,是能夠 通過服務流程、行為過程中的場景設計,影響人們的認知和行為,達到預期目的。
二、需求場景(線上/線下 )
場景是出于一個需求(動機)而形成的,就好像搭建一個小說情節,要清楚描述一件事情,以下細節必不可少:
誰(who),在什么時候(when),在什么地方(where),做了什么事情(do),周圍環境怎么樣(how)。
比如說周末晚上和朋友去吃火鍋,這就是需求場景:
青年朋友(who),周末晚上7點(when),商場火鍋店門口(where),取號排隊(do),排隊人很多沒有地方坐(how)。
以上這些屬于線下場景,在現實中發生的。如果在設備中進行操作,那么屬于線上場景了,比如我用外賣App叫了火鍋:
我(who),晚上9點(when),火鍋店菜單列表頁(where),選擇菜品(do),家中燈光明亮,Wi-Fi流暢,ios系統(how)。
三、環境場景/ 設備場景
大家可以注意到,線上的(where)指所處的頁面是什么。在(how)這一項,外部環境主要關注光線,操作情景,網絡和設備情況。
也就是說,線上還要注意環境場景和網絡場景。 場景對于環境場景網絡和操作系統的不同,App使用訴求也不同。 比如在外面打開視頻App,會提示現在處于流量環境,是否繼續播放。比如iOS系統權限較高,有些權需要告知用戶自行設置。
常見的環境場景有:
四、如何進行場景設計?
基于場景,理解需求、預期意圖、進行設計,具體分步驟就是: 場景列舉——觸點分析——機會點挖掘——指導設計——評估檢驗。
根據誰(who), 在什么時候(when), 在什么地方(where), 做了什么事情(do) ,周圍環境怎么樣(how),進行分解:
1、場景舉例
以吃火鍋為例,怎么才能吃上火鍋?需要這5個步驟:
2、觸點分析
具體的行為是:
1)商場門店前臺(where),看著排隊人很多,試探的 (how), 詢問現在有座位嗎(do)
2)取號(do)
3)在等候區(where)一邊玩手機(how)一邊排隊(do)
4)服務員(who)叫號(do),客人(who)看著后面長長的隊伍,慶幸的(how)掏出號碼(do),走上去對號(do)
5)客人(who)欣喜的(how)跟著服務員,去到座位(do)開始點餐(do)
3、機會點挖掘
機會點的挖掘有兩種方法:
1) 仔細的描述場景,用戶在每一個觸點需要(need)的是什么?滿足了嗎?
例如:商場門店前臺(where),看著排隊人很多,試探的(how),詢問現在有座位嗎(do)
用戶在詢問的時候,需要(need)什么?一個肯定的答復,最好是有空位,不用排隊。
那怎樣保證到店一定有號?怎么樣保證不排隊?——如果能夠在出行前知道排隊信息,那么就能按需選擇火鍋店了。
2)下一步用戶會做(do)什么?用戶這樣做是因為需要(need)什么?
例如:商場門店前臺(where),看著排隊人很多,試探的(how),詢問現在有座位嗎(do)
假設不需要排隊,用戶接來下會做(do)什么?——點餐。
點餐會需要(need)什么?——看看什么菜好吃,是否有優惠活動。
但實際上,產品不一定都如吃飯這樣好推測,怎樣對下一步進行預期呢?
1)通過成組的動作進行預期,例如,復制-粘貼、編輯→保存、收到命令→執行命令、吃飯→付款;
2)通過用戶的認知流程進行預期,例如,瀏覽時反向滑動→結束瀏覽/回到頂部、手機放在耳旁→聽筒播放、拍照時擺好姿勢不動→準備完畢可以拍照;
3)通過產品的使用流程進行預期,例如截圖→分享、買票→取票。
4、指導設計
1)如果能夠在出行前知道排隊信息,那么就能按需選擇火鍋店了。那么,是否可以提供排隊顯示,或者在線排隊功能呢?
2)假設不需要排隊,用戶接來下會做(do)什么?——點餐。
點餐會需要(need)什么?——看看什么菜好吃,是否有優惠活動。
那么是否可以顯示優惠活動,在線使用?是否能夠顯示最受歡迎的菜品幫助用戶決策?
5、評估檢驗
為了檢測我們通過上一步設計策略產出的方案,是否符合標準,這一步,我們需要對方案進行衡量判斷。結合設計目標,可以從幾個方面評估:
1)該方案是否能夠縮短關鍵流暢,減少思考成本,從而實現提高操作效率的目的?
2)方案能否想用戶之所想,通過情感化及貼心的細節給用戶驚喜,讓用戶感動?
3)當用戶下次再處于該場景中,是否會對你的方案產生期待?
4)是否能通過設計,影響用戶的最終決策?
以及其他你所想通過場景解決的問題。去驗證它,而不要把場景設計變成一個小說情節。要知道你不能代表用戶。
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