首先說(shuō)說(shuō)我對(duì)運(yùn)營(yíng)策劃和運(yùn)營(yíng)策略的理解。
運(yùn)營(yíng)策劃是很細(xì)節(jié)的事情，它細(xì)節(jié)到某一次活動(dòng)，某一篇文案，而運(yùn)營(yíng)策略是很粗放的，拎的首先是方向，然后才會(huì)逐步細(xì)節(jié)到打法。
然后說(shuō)說(shuō)思考運(yùn)營(yíng)策劃和運(yùn)營(yíng)策略本身的維度究竟有哪些。
用戶(hù)視角
用戶(hù)視角很簡(jiǎn)單，就是要思考為什么這個(gè)運(yùn)營(yíng)策劃案，用戶(hù)會(huì)買(mǎi)單，怎么去寫(xiě)文案，用戶(hù)不會(huì)有歧義，怎么寫(xiě)規(guī)則，用戶(hù)能看的明白不用去問(wèn)客服究竟啥意思……諸如此類(lèi)。
而對(duì)于運(yùn)營(yíng)策略來(lái)說(shuō)，則是反過(guò)來(lái)的，要去思考，為什么這個(gè)運(yùn)營(yíng)策略下發(fā)，會(huì)對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生影響，配合策略應(yīng)該如何去施加運(yùn)營(yíng)手段，才能讓用戶(hù)行為的引導(dǎo)做到符合目標(biāo)的結(jié)果。
舉個(gè)例子！
雙11是最近大家聚焦的熱點(diǎn)，有人吐槽說(shuō)數(shù)學(xué)不好的人玩兒雙11的優(yōu)惠券會(huì)一臉懵逼，但我今天只想和你聊聊定金膨脹這個(gè)事兒，這就是天貓的運(yùn)營(yíng)站在用戶(hù)的立場(chǎng)上去設(shè)計(jì)的。
大家可以去回憶一下，傳統(tǒng)定金給你的感受是怎樣的，是不是覺(jué)得，定了就不能退了，而且定金并沒(méi)有帶來(lái)優(yōu)惠，即便店鋪本身提供了滿(mǎn)減的優(yōu)惠券？而現(xiàn)在呢？
定金依然是不能退的，但因?yàn)榭雌饋?lái)「膨脹」了定金之后，定金不僅僅是一個(gè)憑據(jù)了，更是一張優(yōu)惠券了，而定金膨脹的設(shè)計(jì)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)超級(jí)棒的運(yùn)營(yíng)工具，因?yàn)榭梢愿玫娜プ鼍珳?zhǔn)的備貨預(yù)測(cè)，節(jié)省了物流成本，緩解了庫(kù)存壓力。
這就是運(yùn)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)策劃上思考用戶(hù)視角的好處。
運(yùn)營(yíng)視角
運(yùn)營(yíng)視角也很簡(jiǎn)單，就是思考這個(gè)運(yùn)營(yíng)策劃案為什么要做，對(duì)公司有什么好處，不做會(huì)不會(huì)有問(wèn)題，做了怎么才能有加分。
而對(duì)于運(yùn)營(yíng)策略來(lái)說(shuō)，本來(lái)就是從公司角度出發(fā)的，所以這方面沒(méi)有特別需要注意的事項(xiàng)。
同樣舉個(gè)例子，依然雙11。
雖然天貓自己不說(shuō)，但我想做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，沒(méi)有人會(huì)真的相信，天貓雙11是沒(méi)有交易指標(biāo)的。所以，對(duì)于這樣一個(gè)重量級(jí)的活動(dòng)來(lái)說(shuō)，它的策略從一開(kāi)始就是極清晰的，要在活動(dòng)期間把商戶(hù)的商品價(jià)格做到活動(dòng)前后1、2個(gè)月的最低，要在活動(dòng)期間創(chuàng)造新的成交量高點(diǎn)。而運(yùn)營(yíng)策劃的設(shè)計(jì)，也為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，而做很多的相關(guān)輔助的動(dòng)作。譬如說(shuō)，為了讓雙11這一天引爆所有的需求，事實(shí)上，針對(duì)商家的運(yùn)營(yíng)，包括報(bào)名啊備貨啊，這一系列的動(dòng)作，是提前3個(gè)月就開(kāi)始的，然而如果你沒(méi)有做過(guò)，可能你根本不會(huì)想到，這件事情其實(shí)是以半年為周期規(guī)劃的。
所以，如果做為運(yùn)營(yíng)，你只知道羨慕雙11那一天的狂歡，你就需要反思自己的視角是否足夠深入了。
產(chǎn)品視角
產(chǎn)品視角是要站在產(chǎn)品的層面去思考，整個(gè)運(yùn)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)策劃對(duì)產(chǎn)品的影響。
對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一個(gè)運(yùn)營(yíng)策略的下發(fā)，或者一個(gè)運(yùn)營(yíng)策劃的實(shí)現(xiàn)，有時(shí)候并不是表面上看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，如何不改變產(chǎn)品而支持運(yùn)營(yíng)策略與運(yùn)營(yíng)策劃，本身就是一個(gè)長(zhǎng)期需要關(guān)注的事情。
所以，一個(gè)運(yùn)營(yíng)策略的啟動(dòng)，一定需要先和產(chǎn)品進(jìn)行溝通，一個(gè)運(yùn)營(yíng)策劃的執(zhí)行，一定首先要loop in產(chǎn)品的人員加入。
開(kāi)發(fā)視角
我們都經(jīng)歷過(guò)，認(rèn)為一個(gè)運(yùn)營(yíng)策劃很簡(jiǎn)單，結(jié)果開(kāi)發(fā)答復(fù)整個(gè)周期做完需要3、4周，然后運(yùn)營(yíng)一臉懵逼，覺(jué)得臥槽這是什么鬼。這個(gè)懵了的運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是只顧自己沒(méi)有想過(guò)對(duì)于開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，自己的需求究竟?fàn)可娴搅四男┠K需要改動(dòng)和配合。
運(yùn)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)策劃，做的人可能覺(jué)得沒(méi)什么，但落實(shí)的人，是需要更多的信息和同步的。
所以，亮哥更喜歡在需求階段，就loop in所有相關(guān)的人員，從產(chǎn)品經(jīng)理到開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維的leader，從一開(kāi)始就加入到需求的溝通確認(rèn)中，從而節(jié)約時(shí)間，并第一時(shí)間與所有人達(dá)成共識(shí)，這樣推進(jìn)策劃與策略才能做到事半功倍。
總結(jié)一下
或許不是所有人上手就會(huì)觸及到運(yùn)營(yíng)策略，但一定所有人都會(huì)很快觸及運(yùn)營(yíng)策劃。
運(yùn)營(yíng)策劃是一個(gè)看起來(lái)費(fèi)腦子，但實(shí)際上，費(fèi)時(shí)間，并需要多方溝通的事情，做好運(yùn)營(yíng)策劃，對(duì)于走向策略階段的運(yùn)營(yíng)會(huì)有極大的幫助。
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