幾乎每個深圳網頁設計的目的都是為了吸引客戶購買你的產品或訂閱你的服務。但是，你的網站如果不提供出色的用戶體驗就無法實現該目標，而這主要取決于良好的用戶流。
用戶流程是指一系列步驟，這些步驟將幫助你的潛在客戶與你的網站進行互動，而不會造成任何干擾或阻礙。因此，它改善了你的轉化渠道并降低了跳出率。用戶流越好，銷售轉化率就越高。
但是，設計一個強大的用戶流程說起來容易做起來難。這是一個復雜的過程，涉及創建和評估不同的階段。但是，如果你牢記一些注意事項，則可以快速啟用出色的用戶流。
1.了解你的客戶
建立用戶流時，首先要考慮的是客戶。對目標受眾的深入了解是創建明確定義的用戶流的基礎。如果你知道他們期望從中獲得什么解決方案，那么設計合適的用戶流程就容易得多。它將允許你設計與用戶相似的透視圖，從而帶來更高的轉化率。這就是為什么你需要創建用戶角色并規劃潛在客戶的客戶旅程的原因。
了解你的客戶
創建買家角色
你可以將用戶角色視為一組定義大多數潛在用戶的特征。這些不是虛構的猜測。自然地，創建買方角色需要大量定性和定量研究。你需要研究并識別有關客戶的行為模式，目標，技能，態度和背景信息。
收集盡可能多的有關你的用戶的信息，確保你的用戶角色專注于現在。你必須知道用戶現在是如何與你的產品進行交互的，而不是推測他們將來會如何進行交互。
你還應該將買方角色的每個特征與真實數據聯系起來。你可以創建多個角色。但是，在這種情況下，你需要將它們作為主要(最相關)和次要角色進行優先排序。你還需要為每個角色設計不同的用戶流。
繪制用戶行程圖
了解客戶的下一個關鍵方面是繪制他們的行程圖。用戶行程是用戶操作的時間軸，它將向你顯示客戶與你的網站之間的不同接觸點。它使你能夠了解用戶如何與你的網站進行交互以及你可以采取哪些措施來提高這種參與度。例如，你可能會發現從行程中移除或重新調整特定階段可以提高轉化率。
它通常由角色，時間表，接觸點和參與渠道組成。詳細的客戶角色將使你能夠確定觸發點或消費者的問題。時間軸確定了行程需要多長時間，而接觸點是用戶互動或采取特定行動(例如注冊你的電子郵件列表)的階段。
參與渠道不過是與客戶互動的各種方式，例如發送促銷電子郵件，短信或在線聊天。但是，客戶行程圖將在很大程度上取決于你的市場細分和客戶角色。
識別入口點
除了用戶角色和買方行程外，你還需要了解各種切入點。入口點是潛在客戶訪問你網站的方式。通常，他們將通過以下入口點之一進入你的站點。
直接輸入你網站的網址。
通過社交媒體網站，他們將點擊促銷內容中提供的鏈接以訪問你的網站。
通過在搜索引擎中鍵入搜索查詢，通過自然搜索(如果你正在運行PPC廣告系列，則可以按點擊付費廣告)。
通過其他網站，在線論壇和博客網站上的廣告和推介。
通過促銷電子郵件或每月新聞通訊中發送的電子郵件鏈接。
了解這些入口點至關重要，因為它們會影響你的用戶流量。例如，通過單擊促銷電子郵件中的鏈接進入你的網站的用戶很可能是老客戶。該用戶對利用電子郵件中提到的特定優惠而不是瀏覽你的站點更感興趣。
另一方面，通過自然搜索或社交媒體推廣獲得訪問的人更有可能是首次訪問者。因此，他們將瀏覽你的網站一段時間，并在采取任何措施之前嘗試查找有關你業務的更多信息。與回頭客相比，他們將通過多個微互動獲得更長的用戶流程。
2.避免過多的內容使用戶不知所措
為了吸引用戶，用戶體驗設計人員通常最終會創建內容泛濫的用戶流程。不幸的是，這產生了相反的效果。壓倒性的內容或功能更可能分散用戶的注意力或使他們沮喪，從而導致跳出率增加。
清除多余的內容
無論是過多的內容還是UI元素，你都需要盡量減少視覺干擾。它們不僅不必要，而且也沒有吸引力。因此，請確保刪除所有多余的內容，圖形，動畫，浮華的文本和閃爍的logo。換句話說，你需要擁抱簡單。
如果可能的話，請進行簡約設計。大多數靜態和面向服務的網站可以使用極簡主義的方法來為其網站設計簡單但非常吸引人的用戶流。僅使用基本元素創建網站布局。使用平衡的圖像，文本和其他功能來補充用戶流程。
清除
縮短功能和選項的數量
極簡設計也可用于你網站上的各種功能或選項。你需要最小化站點上的功能或選擇。選擇太多會導致決策癱瘓。始終確保提供明確的選擇，這將導致特定的操作。
實現這一目標的最簡單方法是創建正確的號召性用語(CTA)，并將其適當地放置在你的網站上。例如，如果主要目標是增加你的電子郵件列表，則你的CTA應該專注于要求準客戶與你共享其電子郵件ID。你可以為他們的下一次購買提供優惠券來吸引他們，或者通過每月的時事通訊吸引他們。
3.創建并測試你的原型
一旦為用戶流程確定了輪廓，就可以創建不同的原型并進行測試了。原型是網站用戶流的有形變體。它使你可以在構建實際設計之前解決潛在問題，從而節省時間和金錢。
與真實用戶一起測試你的原型
與真實用戶一起測試用戶流原型總是更好的選擇。你可以使用一小部分目標受眾群體(與買方角色相匹配)進行測試。根據需要創建任意數量的原型。請該小組檢查你的原型并了解他們將采取什么行動。鼓勵他們提供誠實的反饋。
與真實用戶一起測試用戶流原型總是更好的選擇收到他們的反饋后，請嘗試使用A / B測試解決瓶頸和沮喪的領域。你可以提供多種解決特定問題的方法。A / B測試將幫助你確定最佳的解決方案。
當然，讓真正的客戶參與原型測試非常昂貴。但是，可以將其視為建立具有高銷售轉化率的網站的投資。或者，你也可以聘請UX專家來發現現有用戶流程中的潛在問題。它會便宜一些，但可能不如對真實客戶的測試那樣全面。
測試
持續優化
創建用戶流是一個持續的過程。消費者將使用新的切入點，你的競爭對手將結合更好的用戶流程元素，并且網絡也將不斷發展。你還需要定期優化用戶流程，以與這些更改保持關聯。
你可以問你的用戶以下問題：
他們喜歡你的網站嗎?有什么獨特的鼓勵他們繼續回來的東西嗎?
哪個是你網站上最吸引人的功能，為什么?
他們覺得網站的哪一部分沒有吸引力?
他們會建議你的網站還有什么?
最后，他們如何評價用戶體驗(或購物體驗)?
更新用戶流時，請考慮此反饋。例如，你可以嘗試根據客戶的反饋來更改網站上沒有吸引力的元素，并查看這些更改是否可以改善你的銷售。
總結
用戶流程和用戶體驗緊密相關。如果你改善了用戶流，則還可以提高用戶體驗。但是，在著手設計用戶流程之前，請確保經過這三點。他們將幫助你為網站的主要用戶流檢修做準備。一旦你知道需要構建什么，什么都無法阻止你吸引潛在客戶。
文章轉載請保留網址：http://aberdeenanguscattle.com/news/industry/2709.html
